海尔冰箱售后服务_海尔冰箱售后服务电话24小时人工电话

海尔冰箱售后服务_海尔冰箱售后服务电话24小时人工电话

       大家好，今天我想和大家分享一下我在“海尔冰箱售后服务”方面的经验。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整理，现在就让我们一起来学习吧。

1.海尔集团售后服务流程

2.品牌服务 海尔超低温冰箱售后维修日常注意事项

海尔集团售后服务流程

       导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。

海尔集团售后服务流程

第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、****等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现****错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

       第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）

       第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

       第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

       第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

       第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

       第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

海尔冰箱保修几年

       1、整机免费包修1年;

       2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤?器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;

       3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：

       A不能出示保修证及发票‘

       B发票涂改;

       C意外因素和使用不当造成损坏;

       D未经我公司允许，自行修理造成的损坏;

       E超过三包有效期，经修复仍可继续使用;

       4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;

       5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

       6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

       7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。

海尔变频空调保修几年?

       07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年

       07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件

       09年12月1日起，在济南?青岛?济宁?烟台?武汉?合肥?重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件

       2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。

总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。

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品牌服务 海尔超低温冰箱售后维修日常注意事项

       海尔总部的售后服务联系电话号码是4006-999-999（服务于个人客7*24小时）；另外海尔还有服务于企业用户的售后服务电话，其不同产品业务部门的总部服务电话号码也是不同的。

       如海尔智家的总部售后电话0532-55774068；卡奥斯总部售后电话400-735-7277；海创汇总部售后电话0532-55776790；海纳云总部售后电话400-619-9991。

扩展资料：

       海尔部分产品保修期外服务项目以及价格（冰箱、冷柜）：

       1、简修类：上门调整、紧固、调试、正常咨询指导，送抽屉、瓶座、食品筐、搁物架、果盒、钥匙、蛋盒、除霜铲、透孔销、商标。普通冰箱冷柜45元、特种冰箱80元。

       2、小修类：更换零部件（不包含简修备件）、维修电脑板（显示板、变频板、电源板等）、风机等电器件。普通冰箱冷柜70元、特种冰箱90元。

       3、大修类：排水管冰堵加导管维修、卧式冷柜内胆分层维修、更换内藏传感器、箱体凝露发泡维修、发泡料进水发泡维修、毛细管喷发声大发泡维修、排水管冰堵发泡维修等。普通冰箱冷柜280元、特种冰箱430元。

       4、移机类：普通冰箱、冷柜无移机业务0元；特种冰箱、卡萨帝冰箱提供有偿移机业务270元。

       5、深度清洗：性能检测；外观检验；内胆清洗保养；外部清洗。139元-200元不等。

       海尔官网-联系我们

       海尔官网-保修期外服务

       使用注意事项

       1、请给超低温冰箱专配一个过流、漏电保护开关，且不能与其它设备共用同一个电源插座；

       2、冰箱应放置在一个通风的位置，运行环境温度不应超过30℃。如果不能保证环境温度，当环境温度超过30℃时，请把冰箱温度设定在-75℃左右；

       3、当您从冰箱里取放物品时，请戴上防冻手套，以免冻伤；

       4、请勿用玻璃（及其它不耐低温材质）容器盛放需要冷冻的物品，以防容器涨裂；

       5、冰箱内严禁放入具有挥发性、易燃、易爆等危险特性的物品；

       6、冰箱的外表不能用水直接冲洗，这样容易导致冰箱漏电；

       7、请勿一次性放入10kg以上未被冷冻的物品，如果需要放入超过10kg物品时，必须分批逐次放入，当第一批物品的温度达到设定温度时才能放入下一批，每批总量不能超过10kg，放入的总量不能超过150kg，否则冰箱长时间超负荷运行，会对压缩机产生不利影响，甚至损坏压缩机；

       8、冰箱显示的温度是内胆中间位置的温度，局部空间温度有可能相差 ±5℃，通常冰箱温度稳定后，上面温度稍高，下面温度稍低；

       9、根据工作环境不同，一般每三个月清洁冷凝器翅片及过滤网一次，如果环境特别恶劣，应每月一次。清理时，可用硬质毛刷上下刷拭翅片，将缝隙中较大脏物除掉，或用压力空气（或氮气约0.5MPa）吹掉灰尘。

       10、请勿在箱体上打孔，以免钻破紧贴箱体外壁的制冷管路，如有极特殊情况，请先向厂方咨询

       11、如果冰箱长时间达不到设定温度，请及时与厂方联系。未经同意，由非本厂维修人员进行维修的，厂方有权拒绝维修，由此造成的损失由使用方负责。

       12、当温度低于设定值0.5℃时，机器停止进入保温状态，当温度高于设定值0.5℃时重新运行，运行期间温度会上浮1～3℃，属正常情况。

       13、请勿擅自修改温控除‘制冷温度’以外的其它参数（正常状态下已被锁定），以免造成系统异常。

       保修规定范围

       ◆在正常使用的情况下发生故障时，用户可凭本保修卡、有效发票和产品获得保修服务。

       ◆产品零部件属易耗产品，则不列入免费维修服务范围内。

       好了，关于“海尔冰箱售后服务”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“海尔冰箱售后服务”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。